17 सितंबर, 2024 को, पूरे भारत में लाखों रिलायंस जियो उपयोगकर्ताओं ने महत्वपूर्ण नेटवर्क बाधा का सामना किया, जिससे वे सोशल मीडिया प्लेटफार्म और अन्य ऑनलाइन सेवाओं तक पहुँचने में असमर्थ रहे। 'डाउन डेटेक्टर' की रिपोर्ट के अनुसार, 10,367 उपयोगकर्ताओं ने नेटवर्क त्रुटियों की रिपोर्ट की। यह समस्या प्रमुख रूप से मुंबई में देखी गई।
जियो नेटवर्क समस्या – क्या करें जब सिग्नल कटे?
अगर आपका जियो फ़ोन अचानक डेटा धीमा कर देता है या कॉल में आवाज़ टूटती‑टूटती लगती है, तो आप अकेले नहीं हैं। कई बार बेस स्टेशन की रखरखाव, मौसम का असर या ऐप अपडेट के कारण नेटवर्क में गड़बड़ी आती है। इस पेज पर हम आपको समझाएंगे कि अक्सर कौन‑से कारण होते हैं और घर बैठे कैसे समस्या को ठीक कर सकते हैं।
क्यों होता है नेटवर्क ड्रॉप?
जियो का नेटवर्क दो मुख्य भागों में बँटा हुआ है – 4G LTE टावर और 5G सॉफ़्टवेयर. अगर इनमें से किसी एक में गड़बड़ी हो, तो डेटा स्पीड घट जाती है या कॉल ड्रॉप होती हैं। हालिया JioHotstar लांच के दौरान कई उपयोगकर्ता ने देखा कि हाई‑डिमांड वाले स्ट्रीमिंग समय पर नेटवर्क ऑवरलोड हो जाता है। साथ ही, भारी बारिश, तेज़ हवा या पेड़ों की गिरावट भी सिग्नल को कमजोर कर देती है। छोटे शहरों में कभी‑कभी टावर अपग्रेड चल रहा होता है, जिससे अस्थायी तौर पर कनेक्टिविटी प्रभावित होती है.
तेज़ समाधान: स्टेप बाय स्टेप
1. फ़ोन रीस्टार्ट करें। सबसे आसान तरीका – फोन को बंद करके 30 सेकंड बाद फिर चालू करें। इससे नेटवर्क मॉड्यूल रीसेट हो जाता है और अक्सर समस्या दूर हो जाती है.
2. एयरप्लेन मोड ऑन‑ऑफ़ करें. एयरप्लेन मोड को 10 सेकंड के लिए ऑन रखें, फिर ऑफ। इससे सिग्नल खोज प्रक्रिया नई शुरू होती है.
3. नेटवर्क सेटिंग रीसेट. सेटिंग्स > जनरल मैनेजमेंट > रिसेट > नेटवर्क सेटिंग रीसेट पर जाएँ। इस से सभी saved Wi‑Fi, Bluetooth और मोबाइल डेटा की कॉन्फ़िगरेशन हट जाती है, फिर से कनेक्ट करना पड़ता है.
4. SIM स्लॉट बदलें. कभी‑कभी SIM ट्रे में धूल या स्क्रैच के कारण संपर्क ठीक नहीं रहता। सावधानी से निकाल कर साफ करें और फिर लगाएँ.
5. जियो की आधिकारिक ऐप या USSD कोड जांचें. *333# डायल करके नेटवर्क स्टेटस, डेटा पैकेट्स और सर्किट स्विचिंग जानकारी मिलती है। अगर यहाँ ‘No Service’ दिखे तो तुरंत कस्टमर केयर कॉल करें.
6. जियो सपोर्ट से संपर्क. यदि ऊपर के कदम काम न करें, तो 198 या JioCare ऐप में चैट करके अपनी समस्या का स्क्रीनशॉट भेजें। अक्सर वे रिमोटली नेटवर्क रीसेट कर देते हैं.
जब आप स्ट्रीमिंग एप्लिकेशन जैसे JioHotstar इस्तेमाल कर रहे हों और आउटेज दिखे, तो पहले ऐप अपडेट जांचें. कभी‑कभी पुराना संस्करण सर्वर से कनेक्ट नहीं हो पाता। ऐप को Play Store/Apple App Store से नवीनतम वर्ज़न पर अपडेट करें, फिर रीस्टार्ट करके देखें. अगर अभी भी बफ़रिंग या ब्लैक स्क्रीन रहे तो ऊपर बताए गए नेटवर्क टिप्स अपनाएँ.
ध्यान रखें कि जियो का नेटवर्क अक्सर बड़े इवेंट (क्रिकिट टुर्नामेंट, IPL मैच) के समय अधिक लोड देखता है। ऐसे में थोड़ी देर इंतज़ार करना और लो‑ट्रैफ़िक वाले टाइम पर डाउनलोड या स्ट्रीमिंग करना बेहतर रहता है. आप अपने फ़ोन की “डेटा यूसेज” सेटिंग से बैकग्राउंड डेटा बंद कर सकते हैं ताकि सिर्फ़ आवश्यक ऐप को ही स्पीड मिले.
अंत में, अगर समस्या लगातार रहती है तो यह टावर‑लेवल या सर्विस एरिया का मुद्दा हो सकता है। इस स्थिति में जियो के आधिकारिक सोशल मीडिया पेज या स्थानीय समाचारों पर अपडेट चेक करें; अक्सर वे आउटेज की घोषणा और अनुमानित ठीक होने का समय दे देते हैं. इन छोटे-छोटे कदमों से आप बिना बड़े खर्चे के अपने जियो नेटवर्क को फिर से तेज़ बना सकते हैं.